Informazioni generali
Politica di rimborso e reso
Resi e rimborsi dei prodotti
- Idoneità al reso: (non include l’unità Head Spa, per informazioni al riguardo consultare la politica Head Spa)
- Per poter essere restituito, l’articolo deve essere integro e non utilizzato nella sua confezione originale. Si prega di includere la ricevuta o di fornire il numero dell’ordine, il nome e l’indirizzo e-mail all’interno del pacco.
- I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dall’acquisto.
- Spese di spedizione per il reso:
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare smarrimenti durante il trasporto. Non siamo responsabili per articoli smarriti durante la spedizione di ritorno.
- Danni e problemi:
- Si prega di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all’indirizzo customerservice@japaneseheadspaco.eu se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato. Provvederemo a risolvere il problema tempestivamente.
- Costi non rimborsabili:
- I costi di spedizione, le spese doganali per i resi internazionali e i costi di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
- Procedura di rimborso:
- Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo lo stato di approvazione. I rimborsi approvati saranno elaborati tramite il tuo metodo di pagamento originale.
- Ordini internazionali:
- Se le spese doganali o i dazi non pagati causano la restituzione di un pacco, le spese di spedizione non saranno rimborsabili. Anche le spese di restituzione saranno detratte dal tuo rimborso.
Rimborsi e trasferimenti dei corsi
- Corsi non rimborsabili:
- Una volta acquistato e attivato un corso teorico online o in presenza, esso non è più rimborsabile a causa dell’accesso al materiale didattico. Ciò vale sia per i partecipanti nazionali che internazionali.
- Per i corsi in presenza, è necessario un preavviso minimo di 48 ore prima della data di inizio per qualsiasi modifica. La mancata comunicazione di tale preavviso può comportare l’annullamento del corso e la nostra azienda non sarà tenuta a onorare il corso originale in una data diversa.
- Eccezioni al rimborso:
- In casi eccezionali in cui non è stato effettuato l’accesso a nessun modulo del corso, potrà essere preso in considerazione un rimborso parziale o totale. Le richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dall’acquisto contattandoci all’indirizzo customerservice@japaneseheadspaco.eu
- Trasferimenti:
- Le richieste di trasferimento ad un altro corso possono essere presentate entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che nessun modulo del corso sia stato attivato.
- Se avete bisogno di trasferire il vostro corso ad un’altra data/luogo, dovete dare un preavviso di almeno 48 ore, altrimenti vi sarà addebitata una commissione amministrativa di 50 €; qualsiasi trasferimento successivo a tale termine comporterà automaticamente una commissione amministrativa di 50 €.
- Modifiche del nome sui certificati:
- Per modificare il nome sul certificato, è necessario presentare una richiesta con un motivo valido (ad esempio, matrimonio) e fornire un documento di identità con foto. Le modifiche saranno consentite solo se l’ultimo modulo non è stato completato.
- Sostituzioni:
- Non sono consentite sostituzioni di corsi o certificati con nomi multipli per acquisti singoli.
Modifiche e sostituzioni del nome sul certificato
Noi di Japanese Head Spa Co. comprendiamo che a volte può essere necessario aggiornare i certificati. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini per garantire che il certificato sia emesso in modo accurato:
Nome del certificato sugli ordini
Salvo diversa indicazione nella sezione note al momento del checkout, tutti i certificati saranno emessi a nome del titolare del conto fornito al momento dell’acquisto.
Si prega di assicurarsi che il nome sia corretto e scritto in modo accurato, poiché è così che apparirà sul certificato.
Se è necessario un nome diverso, è necessario indicarlo chiaramente nell’ordine.
Richieste di modifica del nome
Se è necessario richiedere una modifica del nome sul certificato (ad esempio a causa di matrimonio o cambiamenti legali del nome), è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Inviare la richiesta via e-mail a customerservice@japaneseheadspaco.eu
- Includere una breve spiegazione del motivo della modifica
- Allegare un documento di identità valido con foto che riporti il nome corretto che si desidera sul certificato
- Nota: le modifiche del nome possono essere elaborate solo se il modulo finale del corso non è stato ancora completato
Questa politica contribuisce a garantire l’integrità del nostro processo di certificazione e previene abusi attraverso download multipli con nomi diversi.
Certificati smarriti, danneggiati o sostitutivi
Se il tuo certificato stampato è stato smarrito o danneggiato o se hai bisogno di stampare un nome diverso, puoi richiederne uno sostitutivo. Si applicano le seguenti tariffe:
- Certificato sostitutivo: 16,99 €
- Spese di spedizione aggiunte al momento del pagamento
Politica Head Spa
Politica sugli ordini
Tutte le vendite sono definitive: una volta effettuato un ordine, non è rimborsabile e non può essere modificato. Ogni unità è realizzata su misura in base alle specifiche.
Conferma dell’ordine: un membro del nostro team ti contatterà una volta ricevuto il tuo ordine.
Informazioni sul distributore
Distributore autorizzato: Japanese Head Spa Co. è il distributore ufficiale dell’unità Head Spa nel Regno Unito.
Contatto con il produttore: comunichiamo direttamente con il produttore per tuo conto.
Discrezionalità sulla garanzia: le decisioni finali sulla garanzia sono prese dal produttore; Japanese Head Spa Co. non è responsabile di tali determinazioni.
Assistenza clienti: il nostro team dedicato è a disposizione per assistervi in caso di domande o dubbi. Riceverete una risposta entro 48 ore dalla vostra richiesta.
Copertura della garanzia
Periodo di garanzia: 6 mesi dalla data di consegna.
Cosa è incluso: riparazione o sostituzione gratuita di parti o componenti difettosi, a discrezione del venditore.
La garanzia è valida solo per l’acquirente e non per terzi, poiché il produttore non garantisce la garanzia a nessuno tranne che all’acquirente.
Condizioni di copertura:
Il difetto deve derivare da un uso normale, non da un uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate.
L’unità deve essere installata e mantenuta correttamente in conformità con le istruzioni del produttore.
È necessario fornire la prova d’acquisto.
Tempistica del servizio
Risposta iniziale: Sarete contattati entro 48 ore dall’invio della richiesta di garanzia e, in quel momento, fisseremo un appuntamento.
Visita in loco: La visita di un tecnico sarà programmata entro 7 giorni lavorativi, in base alla reciproca disponibilità.
Riparazione come prima opzione: Il nostro obiettivo è quello di riparare l’unità in loco, quando possibile.
Sostituzione temporanea: Se l’unità non può essere riparata, verrà fornita un’unità sostitutiva temporanea, se disponibile.
Risultato: se il tecnico ritiene che l’unità sia stata utilizzata in modo improprio e/o trascurata e che il guasto sia dovuto all’uso da parte dell’acquirente, saranno addebitati i costi di chiamata e di riparazione e l’unità originale sarà restituita entro 2-4 settimane.
Controversie
Una volta ricevuta la notifica di una controversia, effettueremo un’analisi approfondita di tutte le prove pertinenti per giungere a una risoluzione equa. Se viene concordato un rimborso, l’unità head spa deve prima essere restituita per essere ispezionata. Una volta ricevuta l’unità, il rimborso verrà elaborato di conseguenza. Il ritiro dell’unità sarà organizzato come parte di questo processo.
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante le nostre politiche di rimborso, restituzione o spedizione, contattaci all’indirizzo customerservice@japaneseheadspaco.eu. Ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema e a garantire la tua soddisfazione.